Archivos sobre: Trámites

Cómo presentar una queja sobre una operadora de telecomunicaciones

En los últimos años se está produciendo un gran incremento de los servicios de telecomunicaciones demandados por los usuarios.

Con objeto de garantizar el cumplimiento de la normativa y, en especial, la relativa a los derechos de los usuarios, el Ministerio de Industria pone a disposición de los usuarios la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En ella podemos consultar los Derechos que tenemos como usuarios y presentar reclamaciones. En este post nos vamos a centrar en esto último, para lo que necesitaremos disponer de Certificado Digital.

¿Qué podemos hacer?

Accedemos a la página de reclamaciones. Desde aquí podemos realizar tres acciones:

Presentar una nueva reclamación.
Consultar el estado de una reclamación ya presentada.
Añadir documentación adicional a una reclamación ya presentada.

Presentar una nueva reclamación

Accedemos al formulario de nueva solicitud a través del siguiente enlace. A continuación veremos la ventana habitual para que elijamos nuestro certificado digital:

Una vez identificados, accedemos al formulario que hay que rellenar.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMANTE

En primer lugar aparecen nuestros datos personales. Al habernos identificado mediante certificado digital, estos datos aparecen rellenos.

2. DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACIÓN

En esta pantalla introducimos la dirección postal y/o el correo electrónico en el que queremos recibir las notificaciones relativas al proceso.

3. DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACIÓN

En esta parte del formulario vamos a introducir algunos datos de la propia reclamación, si bien el texto de la reclamación en sí mismo no lo vamos a introducir todavía.

4. TEXTO DE LA RECLAMACIÓN EN FICHERO Y DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA

En esta parte del formulario vamos a añadir los archivos relacionados con el proceso. Cómo mínimo subiremos un archivo en el que constará el texto completo con nuestra reclamación. Si disponemos de archivos relacionados que puedan ser relevantes, como por ejemplo una factura, también debemos incorporarlos al formulario.

Para añadir un archivo, pulsamos en «Examinar», elegimos el fichero correspondiente y hacemos clic en «Anexar fichero». El fichero aparecerá a continuación en la lista de ficheros.

Por último, hacemos clic en «Firmar y Enviar». A continuación se nos pedirá que aceptemos la instalación de una aplicación para la firma de documentos, lo que podremos hacer pinchando en «Ejecutar»:

A continuación, tendremos que elegir el certificado digital:

Y por último, recibiremos un acuse de recibo de la reclamación enviada:

En otro post veremos cómo consultar el estado de la reclamación («Cómo va lo mío») y cómo añadir nuevos documentos a una reclamación en curso.

Navegadores probados

Este trámite se ha probado correctamente con el Certificado Digital de la FNMT en Internet Explorer 9 sobre el sistema operativo Windows 7 y en Firefox 14.0.1 sobre Windows XP.

Referencias

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¿Qué es una sede electrónica?

Una sede electrónica no es más que un portal web de un organismo público que presenta unas características particulares, que lo diferencian de las páginas web de ministerios, organismos, etc.

Características de las sedes electrónicas

En primer lugar, la sede electrónica contiene todos los trámites que necesitan que el ciudadano o la propia Administración se autentiquen, es decir, hagan uso de algunos de los mecanismos válidos para demostrar su identidad. En este blog nos hemos centrado en el Certificado Digital, pero no es el único modo válido para que un ciudadano se autentique. Por ejemplo, a la hora de presentar la declaración de la renta por internet es posible demostrar nuestra identidad introduciendo una casilla de la declaración del año anterior.

En segundo lugar, la Administración tiene una especial responsabilidad con respecto a la información y los servicios contenidos en una sede electrónica. Éstos tendrán que ser veraces, íntegros y estar debidamente actualizados.

En tercer lugar, las sedes electrónicas siguen dos pautas para identificarse. Deberán emplear un Certificado Digital y un dominio (dirección) terminado en «gob.es». El Certificado es parecido al Certificado Digital de ciudadano del que hemos hablado anteriormente, pero en lugar de a un ciudadano identifica a un organismo público.

¿Cómo puedo encontrar una sede electrónica?

Si sabemos el organismo cuya sede buscamos, tenemos varias opciones. Podemos entrar en la página web del organismo, donde suele haber un enlace a su sede electrónica en la portada de su portal web. También podemos consultar el Directorio de sedes electrónicas de la Administración General del Estado. Por último, siempre queda la opción de buscar en Google «sede electrónica NOMBRE_DEL_ORGANISMO». Por ejemplo:

¿Por qué veo un mensaje de error al acceder a una sede electrónica?

Si al acceder a la sede electrónica vemos un mensaje de error relacionado con el certificado de la sede (Por ejemplo, «el certificado de seguridad del sitio no es de confianza»), probablemente el problema sea que no tenemos los certificados raíz de la Autoridad de Certificación instalados en nuestro navegador.

Sin entrar en más detalles, apuntar que el certificado raíz avala los certificados emitidos por la Autoridad de Certificación. Normalmente los navegadores incorporan por defecto los certificados raíz de las Autoridades de Certificación más conocidas, pero algunas (por ejemplo, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) han de ser instaladas manualmente.

Instalación de los certificados raíz de la FNMT en Internet Explorer
Instalación de los certificados raíz de la FNMT en Mozilla Firefox
Google Chrome. En el sistema operativo Windows, el proceso es muy parecido al de Internet Explorer.

Ejemplos de Sedes Electrónicas

Aquí podéis ver algunos ejemplos de sedes electrónicas:

Referencias

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Cómo obtener el Certificado de Nacimiento con certificado digital

La Administración de Justicia lleva unos años dedicando una gran cantidad de recursos a ofrecer sus servicios por medios electrónicos. Cada vez es posible realizar más trámites a través de Internet. Hoy vamos a ver como obtener nuestro Certificado de Nacimiento.

¿Qué es un Certificado de Nacimiento?

El certificado de nacimiento es el documento expedido por el Encargado del Registro Civil o Consular correspondiente, que da fe del hecho del nacimiento, fecha en que tuvo lugar, del sexo, y en su caso, de la hora en que se produjo el nacimiento y de la filiación del inscrito.

¿Puede todo el mundo obtenerlo a través de Internet?

Solamente puede presentar su solicitud por esta vía si la fecha del hecho es posterior al 1 de Enero de 1950, es decir, para personas nacidas a partir de esa fecha.

¿Puedo solicitar un Certificado de Nacimiento de otra persona a través de Internet?

No. La certificación que se solicita debe ser de uno mismo, ya que en el resto de casos hay que realizar ciertas comprobaciones adicionales y no se puede proporcionar en el momento.

¿Qué necesito para obtenerlo?

Para obtener el Certificado de Nacimiento de forma inmediata, tan sólo es necesario disponer de certificado digital para identificarse de forma única.

Comenzamos el trámite

Para obtenerlo, accedemos a la sede electrónica del Ministerio de Justicia a través del siguiente enlace. En la parte superior izquierda de la pantalla, debajo de la sección «Trámites más utilizados», podemos ver el enlace «Certificado/Certificación de Nacimiento»:

Tras pinchar en el enlace, se nos muestra una pantalla con las diferentes opciones para iniciar el trámite. Accedemos a la opción «Solicitud de certificación electrónica de Nacimiento (para uno mismo)»:

Tras pinchar en el enlace, se nos muestra la ventana habitual para que elijamos nuestro certificado digital:

Tras demostrar nuestra identidad con nuestro certificado digital, podemos elegir dos opciones para solicitar el Certificado de Nacimiento. O bien introducimos nuestros datos registrales (entre los que se encuentra el registro civil o el tomo) o bien elegimos « Otros datos«. En este último caso, bastará con introducir:

Fecha de nacimiento. El modo más rápido de introducir la fecha es introducirla en formato día/mes/año, por ejemplo: 07/04/1980. Otra opción es pinchar en el calendario para desplazarnos por años y meses, en cuyo caso debemos usar los botones (<, >) para cambiar de mes y los botones (<<, >>) para cambiar de año.
Comunidad Autónoma
Provincia
Municipio de nacimiento

Tras introducir los datos pertinentes, pinchamos en «Continuar»:

Por último, se nos mostrará un resumen con los datos que hemos introducido. Tras comprobar que son correctos, pinchamos en «Enviar«:

Tras unos instantes, se descargará el Certificado de Nacimiento en formato PDF:

De este modo, hemos obtenido en cinco minutos nuestro Certificado de Nacimiento, sin perder tiempo en colas ni desplazamientos.

Navegadores probados

Este trámite se ha probado correctamente con el Certificado Digital de la FNMT en Google Chrome 19, Mozilla Firefox 13 e Internet Explorer 8 sobre el sistema operativo Windows 7.

Referencias

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Cómo incorporar los datos fiscales en el programa PADRE 2011 con certificado digital

Seguimos en campaña de Renta y en este post vamos a explicar cómo incorporar nuestros datos fiscales y personales en el programa PADRE 2011. Utilizaremos esa aplicación y nuestro certificado digital.

En caso de duda, siempre podemos consultar los recursos, ayudas y otras referencias que nos ofrece la Agencia Tributaria. Recursos adicionales

¿Qué son los datos fiscales?
Los datos fiscales son nuestros datos personales, económicos y de patrimonio que utilizamos para confeccionar nuestra declaración de la renta. Datos personales a efectos fiscales, son entre otros: el domicilio fiscal, el estado civil y las personas a cargo. Datos económicos a efectos fiscales, son entre otros: los ingresos obtenidos durante el año, las nóminas, inversiones, préstamos o alquileres.

¿Dónde podemos consultar y descargar los datos fiscales?
La Agencia Tributaria nos ofrece las siguientes posibilidades:

Consultar directamente por Internet nuestros datos fiscales: accediendo a la página web de la AEAT que ofrece el servicio electrónico de Consulta de datos fiscales 2011.

Utilizando el programa de ayuda PADRE 2011 que se conectará a Internet ofreciendo la posibilidad de descargar e incorporar de forma ágil nuestros datos fiscales. Así nos ahorraremos teclear uno por uno cada dato nuestro personal o económico. Además podremos seleccionar qué datos incorporar y cuales no de todos los datos descargados. Veamos este caso.

Incorporación de datos fiscales y personales desde el programa PADRE 2011
La incorporación de los datos fiscales y personales en el programa de ayuda se realiza al dar de alta una nueva declaración. El proceso consiste en dos pasos que se ejecutan cada vez por cada declarante indicado: primer declarante, cónyuge o hijos.

Paso 1 de 2. Descarga del fichero de datos fiscales
Paso 2 de 2. Tratamiento del fichero descargado

Abrimos el programa PADRE 2011, damos nombre a una declaración nueva y pulsamos en «Nueva Declaración». En la siguiente pantalla seleccionamos la opción «Incorporar datos fiscales y personales»

A continuación se abrirá la pantalla «Tipo de captura de datos». Solo marcamos la casilla si nos aplica alguno de los supuestos que se indican y pulsamos en «Aceptar».

Ahora indicamos nuestro NIF y nuestra situación familiar respondiendo a las preguntas presentadas. Estos datos se tendrán en cuenta luego para tratar los posibles ficheros de datos fiscales y personales. Pulsamos en «Aceptar».

Según la situación familiar que hemos indicado en la pantalla anterior, en la siguiente ventana aparecerán «activos» uno o más botones. Cada uno de ellos servirá para tratar los datos de cada declarante. Empezamos por los datos fiscales del primer declarante y es el caso que veremos aquí. Pulsamos en «Tratar datos»:

Paso 1 de 2. Descarga del fichero de datos fiscales y personales
Tecleamos el primer apellido del NIF indicado. Seleccionamos la primera opción «Descarga por internet (Con número de referencia o con certificado de usuario, p.e. el de la FNMT)» y pulsamos en el botón «Siguiente»

Ahora se abre el navegador (Internet Explorer, Firefox,…) que conecta y accede al servicio electrónico de la AEAT para descarga de ficheros de datos fiscales y personales. Leemos el aviso y marcamos «He leído y acepto las condiciones». Volvemos a indicar el NIF y primer apellido y pulsamos en «Acceder con certificado o DNI electrónico»:

Nos pedirá nuestro certificado digital en la ventana del navegador y a continuación veremos un mensaje que nos informa de la descarga realizada. Si el fichero se ha descargado correctamente aparecerá un mensaje indicando que se ha grabado el fichero de datos fiscales y personales en C:/AEAT/Renta2011/aeat/ (ruta por defecto de instalación del programa PADRE).

El archivo de datos fiscales y personales del primer declarante tiene por nombre los 8 primeros caracteres del NIF del declarante y la extensión es «.dfp» (datos fiscales y personales). Si se trata del fichero del cónyuge, o del hijo 1 o hijo 2 llevará extensión «.df» (datos fiscales).

Cerramos el navegador y volvemos al programa PADRE y seguimos. Ahora seleccionamos la opción «Tratar ficheros descargados previamente desde la página web de la AEAT». Es precisamente descargar un fichero lo que hemos hecho en el paso anterior.

Paso 2 de 2. Tratamiento del fichero de datos fiscales y personales
Ahora localizamos el fichero descargado, pulsamos en «Buscar». Seleccionamos el fichero «.dfp» correspondiente y pulsamos en «Abrir»

Una vez que tenemos el fichero seleccionado, pulsamos en «Incorporar» para dar comienzo al asistente de traslado de datos a nuestra declaración.

Al pulsar «Incorporar» nos avisa de la fecha que tiene nuestro fichero «.dfp».

En este punto seguiríamos con el programa de ayuda PADRE accediendo al asistente de incorporación de datos fiscales. En sucesivas ventanas veremos los datos fiscales agrupados por conceptos. Si no estamos de acuerdo con lo que nos presenta la Agencia Tributaria, tenemos la opción de decidir qué datos incluir o no incluir.

Al utilizar esta opción que nos ofrece el programa PADRE, incorporamos de forma fácil aquellos datos que ya posee la Agencia Tributaria de nosotros. Si en tu caso tienes que incorporar más datos fiscales de otros declarantes, se descargarían los datos de la misma manera que se ha explicado en este post para el primer declarante.

Referencias y recursos adicionales

Ayuda Renta 2011 Preguntas frecuentes sobre datos fiscales
Cómo consultar online sus datos fiscales de 2011
Cómo incorporar datos fiscales y personales a una declaración de Renta 2011 en Windows
Vídeo: AEAT. Renta 2011 – Incorporación de datos fiscales y personales al programa PADRE
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=wcYjboGtGiY]

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Cómo consultar y confirmar el borrador de la Renta 2011 con certificado digital

Desde hace semanas tenemos disponibles los servicios electrónicos relacionados con la campaña de la Renta 2011. En este post vamos a explicar cómo consultar el borrador y, si es correcto, confirmarlo. En caso de duda, podemos consultar los recursos y otras referencias que nos ofrece la Agencia Tributaria.

Recursos adicionales

Para comenzar accedemos a la página principal de la campaña. Podemos hacerlo en el siguiente enlace. En esta página, pinchamos en el botón azul que indica «Consulta, Modificación, Confirmación «:

La siguiente pantalla nos pide varios datos para el acceso sin certificado digital. No obstante, dado que tenemos nuestro certificado, pinchamos en el enlace situado al final que dice «acceder con certificado o DNI electrónico«:

Tras elegir nuestro certificado en la ventana del navegador accedemos a nuestro expediente. Para consultar el borrador pinchamos en «Comunicación del BORRADOR de declaración»:

En la siguiente pantalla, pinchamos en «Comunicación del BORRADOR de declaración» para consultar el borrador. Se abrirá una nueva pestaña del navegador con el borrador en formato PDF:

Una vez consultado el borrador, cerramos la pestaña y volvemos a la pantalla donde veíamos todo el expediente. Podemos hacerlo pinchando en «Expediente» en la parte superior de la ventana ( Identificación >> Expediente ).

Una vez en la pantalla del expediente podemos, si es correcto, confirmar el borrador. Basta con pulsar en «Confirmar borrador de declaración»:

A continuación veremos todas las versiones del borrador. Se genera una versión nueva cada vez que modificamos el borrador. En mi caso, no he modificado el borrador inicial. Elegimos la versión correspondiente y pinchamos en «Enviar»:

En la siguiente página se muestra un resumen de nuestra declaración que incluye si nos sale a devolver o a ingresar. Pulsamos en «Continuar»:

Ahora observamos un resumen más detallado de la declaración. Suponiendo que haya salido a ingresar, tenemos que elegir una serie de opciones que se explican en la propia página. En mi caso, he elegido «Adeudo en cuenta». En función de las opciones que elijamos, se pedirán datos adicionales como por ejemplo nuestra cuenta corriente.

Una vez elegidas, es recomendable obtener el Numero de Referencia Completo (NRC). Pinchamos en «Obtener NRC«:

Hacemos clic en «Enviar»:

En la siguiente ventana, pinchamos en «Aceptar»:

Nos pedirá nuestro certificado digital una o dos veces. Tras elegirlo y firmar, volvemos a la pantalla anterior con nuestro NRC ya introducido. Pinchamos en «Firmar y enviar»:

Veremos una pantalla de confirmación y nos pedirá nuestro certificado de nuevo. Tras introducirlo, ya hemos terminado. Nos mostrará el justificante de la presentación que podremos descargar en formato PDF:

Navegadores probados

Si bien se han empleado los tres navegadores más populares, la parte final de firma y envío de la declaración se ha realizado con Google Chrome.

Referencias y recursos adicionales

Ayuda Renta 2011 ¿Qué hacer con un borrador pendiente de confirmar?

AEAT. Vídeo: Modificación y confirmación del borrador de Renta 2011

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=lKiTzqiTIOw]

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